Article Lyckat samarbete mellan sälj- och marknadsavdelningen

Marknaden är full av nystartade företag med innovativa idéer som växer lika snabbt som svamp under hösten. Vissa försvinner lika snabbt igen, andra är vänder marknader och industrier upp och ner. Tänk på Uber som ett alternativ till taxi eller Netflix som ett alternativ till biografen. Köpprocessen för både konsumenter och företag ser annorlunda ut än tidigare och börjar i den digitala världen. Hur hanterar ni som sälj- och marknadsavdelningar detta på ett praktiskt sätt? Inte bara för att hålla huvudet ovanför vattnet, utan för att vara innovativa och därmed framtidssäkra.

Ett bättre samarbete mellan marknad och sälj

Diskussionen om huruvida marknadsföring omfattas av försäljning eller om försäljning är en förlängning av marknadsföringen är sedan länge borta. Gränsen mellan marknad och sälj suddas ut som ett resultat av kundernas digitala köpprocess. Kunderna orienterar sig online. När de vet vad de vill ha, letar de efter en leverantör som kan tillgodose deras behov. Inköpscykeln är kort, liksom användningen. Vi vill ha nya, olika, vackra saker snabbt. Efter köpet och under användning arbetar marknadsföringen redan övertid. Och säljavdelningen måste samtidigt se till att kunden förblir nöjd. Insamling av data (från online-utvärdering till efter användning) är viktigt för att kunna svara på kundens behov i tid. Att göra något med den informationen tillsammans är smart.

En modern digital samarbetsyta, som Insight Digital Workspace™, kan hjälpa dig med detta. Marknadsförings- och säljverktyg kan sömlöst integreras i denna samarbetsyta. Med en Microsoft Power BI-integration skapar sälj- och marknadsavdelningen praktiska dashboards baserad på data. Inte bara för pipeline och dess påfyllning (viktigt för försäljningens förutsägbarhet), utan också siffror om användning eller konsumtion, nya intressen hos kunder och så vidare. Marknads- och säljspecialisterna har allt de behöver på en digital plats, med bara en smidig inloggning. Och arbeta tillsammans? Avdelningarna gör detta naturligt, utan gränser, i Microsoft Teams, vilket är en standarddel av Insight Digital Workspace ^TM.

Underlätta den digitala köpprocessen

Fysiska butiker har länge varit viktiga showrooms för kundupplevelsen. Men idag sker allt fler delar av köpprocessen online. Det är på nätet som kunden får upp ögonen för en vara eller tjänst, för att därefter skapa sig en uppfattning om potentiella leverantörer eller andra möjliga alternativ. När kunden väljer att genomföra köpet sker också det online. Varje steg i den digitala köpprocessen kräver en särskild sorts interaktion med den (potentiella) kunden. Varje gång – om och om igen. Ett tidskrävande arbete.

Använder du marketing automation-verktyg för att automatisera marknadsföringsuppgifter? Det är väldigt praktiskt. Föreställ dig den värdefulla tiden för marknadsförings- och säljpersonal du kan spara när andra återkommande uppgifter också kan automatiseras genom att använda artificiell intelligens på den digitala arbetsplatsen. Anställda kan istället använda den sparade tiden på att bygga relation med kunderna. Eftersom oavsett hur digitala vi alla är, har människokontakt och mänsklig interaktion visat sig vara bra för vårt välbefinnande. Det är exakt vad Insight Digital Workspace™ bidrar till.

Nya insikter i kundresan

Kunder kommer och kunder går. I den bästa av världar vill vi behålla alla kunder. Detta kräver ansträngning och tid (uppmärksamhet) och är därför lika viktigt som dyrt. Vi vill ha information om kundens livscykel (data, analys och actions), men också ha koll på den löpande kundkommunikationen. Detta verkar svårt att uppnå för sälj- och marknadsavdelningar, men visst finns det möjligheter. Här kommer några vanliga situationer då Insight Digital Workspace™ kan vara till hjälp:

• Marknadsföringskampanjer och uppföljning av försäljning; nyckeln är att arbeta tillsammans och Microsoft Teams är den perfekta platsen för detta. Personer från olika avdelningar arbetar med varandra och tillsammans med externa partners i realtid i olika kampanjer och projekt, inklusive projektkommunikation (chatt, text och video) och dokumentation.
• Ökad interaktion med kunden. Uppmuntra kunder att interagera via en chatbot på din webbplats och integrera den kommunikationen med andra datakällor i en dashboard anpassad för varje enskild anställd.
• Du kan ha samma kundkommunikation integrerad i din digitala arbetsplats och dela allting med andra kollegor för en snabbare och bättre kundservice.

Högre kundnöjdhet

Införandet av Insight Digital Workspace™ leder inte direkt till högre kundnöjdhet, bättre samarbete mellan sälj- och marknadsavdelningen eller nya innovativa tjänster. Men med en korrekt, rollbaserad design, baserad på data, integrationer av befintliga applikationer och artificiell intelligens, har dina anställda rätt verktyg i sina händer. Med en digital samarbetsyta som Insight Digital Workspace kan du vara säker på att ert företag kan reagera bättre på snabba förändringar. 

Är du nyfiken på hur Insight Digital Workspace™ kan hjälpa din organisation att gå vidare? Klicka på knappen för att läsa mer om fördelarna med digitala samarbetsytor :

Till eboken